Obchodní podmínky

1.1 Definice

Pro účely těchto Podmínek platí následující definice:

• –"Účet" znamená uživatelský účet vytvořený pro přístup ke Službě a její používání.
• –"Obsah" znamená jakékoli informace, údaje, text, fotografie, videa, zprávy, inzeráty nebo jiné materiály nahrané, zveřejněné nebo přenášené prostřednictvím Služby.
• –"Pokyny komunity" znamená pravidla přijatelného používání dostupná na domuhq.cz/guidelines.
• –"Spotřebitel" znamená fyzickou osobu, která při uzavírání smlouvy se společností DomuHq nejedná v rámci své obchodní činnosti nebo samostatného výkonu svého povolání, jak je definováno v zákoně č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.
• –"Poskytovatel ubytování" (Host) znamená Uživatele, který na Platformě inzeruje nemovitost (pokoje, byty, sdílené bydlení).
• –"Osobní údaje" mají význam stanovený v nařízení (EU) 2016/679 (GDPR).
• –"Zásady ochrany osobních údajů" znamenají naše zásady ochrany osobních údajů dostupné na domuhq.cz/privacy.
• –"Nájemce" znamená Uživatele, který hledá pronájem nemovitosti prostřednictvím Platformy.
• –"Poskytovatel služeb" znamená ověřený subjekt nabízející služby (stěhování, úklid, opravy) prostřednictvím Platformy.
• –"Squad" (Tým) znamená skupinu Uživatelů společně hledajících bydlení.
• –"Předplatné" znamená placené členství poskytující přístup k prémiovým funkcím.
• –"Uživatelský obsah" znamená Obsah odeslaný, zveřejněný nebo přenášený Uživateli.
• –"Ověření" znamená proces ověření totožnosti a dokumentů prováděný prostřednictvím Didit Identity Spain SL, poskytovatele ověření identity se sídlem v EU (AWS Irsko).

1.2 Výklad

• –Nadpisy jsou pouze pro referenci a neovlivňují výklad.
• –Odkazy na „zahrnout“ nebo „včetně“ nejsou omezující.
• –Odkazy na českou legislativu zahrnují změny a náhrady.
• –Jednotné číslo zahrnuje množné číslo a naopak.

Obchodní podmínky – přehled

2.1 Závazná smlouva

Přístupem ke Službě nebo jejím používáním:

• –Prohlašujete, že jste si přečetli a porozuměli těmto Podmínkám;
• –Souhlasíte s tím, že budete právně vázáni těmito Podmínkami;
• –Souhlasíte s dodržováním všech platných českých a evropských zákonů;
• –Přijímáte naše Zásady ochrany osobních údajů a Pokyny komunity, které jsou zde začleněny odkazem.

2.2 Změny

• –E-mailu na vaši registrovanou e-mailovou adresu;
• –Výrazného upozornění na Platformě;
• –Oznámení v aplikaci.

2.3 Doplňující podmínky

Některé funkce nebo služby mohou podléhat dodatečným podmínkám, které budou prezentovány v době používání a jsou zde začleněny odkazem.

3.1 Účel platformy

DomuHq provozuje digitální platformu poskytující:

• –Služby párování spolubydlících na základě osobnostního hodnocení a algoritmů kompatibility;
• –Inzeráty pronájmů nemovitostí spojující Nájemce s Poskytovateli ubytování;
• –Funkci Squad pro skupinové hledání bydlení;
• –Tržiště služeb spojující Uživatele s ověřenými Poskytovateli služeb;
• –Nástroje pro komunikaci a facilitaci transakcí.

3.2 Rozsah služby

Služba zahrnuje:

• –Vytváření a správu uživatelských profilů;
• –Psychometrická hodnocení (test osobnosti Big Five, MBTI, hodnocení kompatibility);
• –Inzeráty nemovitostí a pokojů s nástroji pro vyhledávání a filtrování;
• –Služby ověření totožnosti (prostřednictvím Didit);
• –Bezpečné zasílání zpráv a komunikační funkce, včetně volitelného automatického překladu zpráv mezi češtinou a angličtinou (zajišťuje DeepL; obsah zpráv je odeslán službě DeepL k překladu, pokud tuto funkci uživatel aktivuje);
• –Integrace Google Calendar pro plánování prohlídek nemovitostí (vyžaduje samostatnou autorizaci; přistupuje se pouze k datu, času a názvu události);
• –České našeptávání adres pro inzeráty nemovitostí (zajišťuje Mapy.cz);
• –Zpracování plateb prostřednictvím Stripe (web) a Apple StoreKit (iOS);
• –Mobilní aplikace (iOS; Android již brzy) a webová platforma;
• –Elektronické podepisování dokumentů pro nájemní smlouvy a kontrakty (plánovaná funkce; poskytovatel bude zveřejněn při spuštění);
• –Zákaznická podpora.

3.3 Geografický rozsah

3.4 Role platformy

• –Usnadňujeme spojení mezi Uživateli, Poskytovateli ubytování, Nájemci a Poskytovateli služeb;
• –Poskytujeme nástroje pro komunikaci, párování a transakce;
• –Neuzavíráme nájemní smlouvy, dohody o spolubydlení nebo servisní smlouvy vaším jménem;
• –Nejsme stranou žádných dohod mezi Uživateli;
• –Nezaručujeme kvalitu, bezpečnost, zákonnost nebo přesnost Uživatelského obsahu nebo interakcí.

3.5 Funkce založené na AI a automatizované rozhodování

• –Párování podle osobnosti a kompatibility (pravděpodobnostní; nezaručuje úspěšné vztahy).
• –Moderování obsahu (AI označuje; lidští moderátoři rozhodují; možnost odvolání).
• –Detekce podvodů (může vést k automatickému omezení do lidského přezkoumání).
• –Optimalizace inzerátů (doporučení pro fotky/popisy/ceny).
• –DomuBot konverzační AI (komunikujete s AI; může chybovat; složité věci eskalujeme lidem).
• –Vaše práva: vědět o AI, napadnout rozhodnutí, požádat o vysvětlení logiky, odhlásit se z neesenciální AI.
• –Lidský dohled: pozastavení/zákazy, odvolání moderace, zamítnutí ověření, detekce podvodů.

3.6 Soulad s Aktem o digitálních službách (DSA)

• –Poskytujeme mechanismy pro nahlašování nezákonného obsahu (funkce nahlášení v aplikaci a support@domuhq.cz).
• –Po získání informací neprodleně odstraníme nebo znemožníme přístup k nezákonnému obsahu.
• –Zveřejňujeme informace o transparentnosti rozhodnutí o moderování obsahu.
• –Uživatelé se mohou odvolat proti rozhodnutím o moderování obsahu kontaktováním support@domuhq.cz do 14 dnů.

4.1 Věkový požadavek

• –Minimální věk: nejméně šestnáct (16) let.
• –Souhlas rodičů: Uživatelé mladší osmnácti (18) let musí získat souhlas rodiče nebo zákonného zástupce.
• –Ověření: DomuHq může kdykoli požádat o doklad věku a rodičovského souhlasu.

4.2 Způsobilost k právním úkonům

• –Máte plnou způsobilost uzavírat závazné smlouvy podle českého práva;
• –Vám není zakázáno používat Službu podle žádného platného zákona;
• –Vaše používání Služby neporušuje žádnou dohodu, jejíž jste stranou.

4.3 Registrace účtu

• –Celé jméno a příjmení;
• –Platnou e-mailovou adresu;
• –Mobilní telefonní číslo;
• –Datum narození;
• –Heslo splňující bezpečnostní požadavky;
• –Přijetí těchto Podmínek a Zásad ochrany osobních údajů.
• –Alternativně se můžete zaregistrovat prostřednictvím podporovaného poskytovatele přihlášení třetí strany (Google, Facebook nebo Apple Sign-In). Tím autorizujete DomuHQ k přístupu k základním profilovým informacím poskytnutým daným poskytovatelem (jméno, e-mailová adresa, profilová fotografie), jak je popsáno v našich Zásadách ochrany osobních údajů. Za správnost všech údajů v Účtu zodpovídáte bez ohledu na způsob registrace.

4.4 Zabezpečení účtu

• –Okamžité oznámení neoprávněného přístupu nebo narušení bezpečnosti;
• –Bezpečné odhlášení po každé relaci.

4.5 Jeden účet na uživatele

• –Každý Uživatel může mít pouze jeden (1) Účet.
• –Vytváření více Účtů je přísně zakázáno a je důvodem k okamžitému zrušení bez náhrady.
• –Výjimka: profesionální poskytovatelé ubytování mohou mít se souhlasem DomuHq samostatné profesionální účty.

4.6 Převod účtu

5.1 Úrovně předplatného

DomuHq nabízí následující úrovně předplatného:

• DomuBasic (Bezplatná úroveň)
  • –Cena: 0 Kč (Zdarma)
  • –Vytvoření profilu s až 5 fotografiemi;
  • –Procházení všech uživatelských profilů a inzerátů nemovitostí;
  • –Zobrazení skóre kompatibility a základních informací o shodě;
  • –Přístup k psychometrickým hodnocením;
  • –Možnost přijímat žádosti o spojení od ověřených Uživatelů;
  • –Možnost odpovídat na zprávy od ověřených Uživatelů;
  • –Omezené možnosti vyhledávání a filtrování;
  • –Omezení: nelze zahájit žádosti o spojení; nelze posílat první zprávy; nelze se ucházet o pronájem; nelze se připojit/vytvářet Týmy; nelze hostovat/inzerovat.
• DomuPlus (Standardní placená úroveň)
  • –Cena: 299 Kč měsíčně (včetně DPH)
  • –Všechny funkce DomuBasic plus:
  • –Odznak ověření totožnosti;
  • –Neomezené zasílání zpráv (zahájení i odpovědi);
  • –Odesílání žádostí o spojení ověřeným Uživatelům;
  • –Ucházení se o pronájem nemovitostí;
  • –Připojení a vytváření Týmů;
  • –Hostování volného pokoje (maximum 1 pokoj);
  • –AI řazení fotografií a optimalizace profilu;
  • –Týdenní přehled kompatibility (Top 5 shod);
  • –24hodinové zvýšení viditelnosti profilu (týdně);
  • –Prioritní zákaznická podpora (odpověď do 24 hodin).
• DomuPro (Prémiová úroveň)
  • –Cena: 699 Kč za 3 měsíce (efektivní sazba 233 Kč/měsíc, 22% úspora)
  • –Všechny funkce DomuPlus plus:
  • –Pokročilé AI párování s 50+ faktory kompatibility;
  • –Neomezená zvýšení viditelnosti profilu;
  • –Rozšířený týdenní přehled (Top 10 shod + analýza trendů);
  • –Vlastní otázky pro přihlášky do Týmu;
  • –Pokročilé vyhledávací filtry a AI statistiky;
  • –Prioritní zákaznická podpora (odpověď do 4 hodin);
  • –Analytika profilu a Týmu;
  • –Vícejazyčná podpora (čeština/angličtina/němčina/slovenština).
• Profesionální úrovně pro poskytovatele ubytování
  • –DomuPro Host (999 Kč/měsíc): 1–3 inzeráty; AI optimalizace; základní analytika; ověření IČO/DIČ; šablony smluv; CZ/EN.
  • –DomuPremium Host (1 999 Kč/měsíc): 5–10 inzerátů; pokročilá analytika; týmová spolupráce; hromadná správa; rozšířená prioritní podpora.
  • –DomuEnterprise Host (2 999 Kč/měsíc): neomezené inzeráty; podniková analytika; správa týmu; white-label; account manager; API integrace.
  • –Poznámka: Upgradem na profesionální úrovně se dočasně pozastaví osobní funkce Spolubydlící/Nájemce; 90denní lhůta pro reaktivaci snížením na DomuPlus.

5.2 Platební podmínky

• –Všechny ceny jsou v Kč a zahrnují DPH (aktuálně 21 % pro elektronické služby).
• –Ceny se mohou měnit s třicetidenním (30) předstihem; změny cen neovlivňují aktuální období.
• –Platební metody: karty (Visa, Mastercard), bankovní převod (roční), další metody dle dostupnosti.
• –Poskytnutím platebních údajů autorizujete účtování poplatků a automatické opakované platby.
• –Platby zpracovává Stripe (web) a Apple StoreKit (nákupy v iOS aplikaci). DomuHq neukládá kompletní údaje karty. Podrobnosti o zpracování platebních údajů naleznete v našich Zásadách ochrany osobních údajů.

5.3 Fakturace a automatické obnovení

• –Měsíční: fakturováno ve stejný den každý měsíc jako počáteční datum.
• –Čtvrtletní (DomuPro): fakturováno každé tři (3) měsíce.
• –Roční: fakturováno každých dvanáct (12) měsíců.
• –Automatické obnovení na konci období, pokud není zrušeno.
• –Oznámení o obnovení nejméně 7 dní předem; zrušení v nastavení Účtu nebo přes support@domuhq.cz.

5.3.3 Neúspěšné platby

• –Pokusíme se platbu znovu zpracovat a pošleme oznámení.
• –Máte 7 dní na aktualizaci platebních informací.
• –Po 7 dnech dojde ke snížení na DomuBasic; placené funkce pozastaveny do úspěšné platby.

5.4 Zrušení, vrácení peněz a právo na odstoupení

• –Zrušení kdykoli přes nastavení Účtu („Zrušit předplatné“) nebo přes support@domuhq.cz.
• –Zrušení je účinné na konci aktuálního období; žádné částečné náhrady (pokud zákon nevyžaduje).
• –Spotřebitel má právo odstoupit do 14 dnů (zákon č. 634/1992 Sb.).
• –Odstoupení: e-mail na support@domuhq.cz, předmět „Odstoupení od smlouvy o předplatném“, uveďte jméno, e-mail, číslo objednávky/transakce, datum nákupu.
• –Po 14 dnech jsou poplatky nevratné, kromě nedodání, podstatného porušení DomuHq nebo pokud to vyžaduje zákon.
• –Zpětné zúčtování bez pokusu řešit s DomuHq může vést k pozastavení účtu, omezení a vymáhání částek.

5.5 Změny cen a úpravy

• –Oznámení zvýšení ceny nejméně 30 dní předem.
• –Změny cen neovlivňují aktuální období; nové ceny platí při dalším obnovení.
• –Pokračující používání po oznámení = přijetí; nesouhlas → můžete zrušit před účinností.

5.6 Daně

6.1 Vlastnictví uživatelského obsahu

• –Informací o profilu, fotografií a popisů;
• –Inzerátů nemovitostí a obrázků;
• –Zpráv, recenzí a hodnocení;
• –Komunikace Týmu a sdíleného obsahu.

6.2 Licence pro DomuHq

• –Používání, reprodukci, úpravě, adaptaci, publikování, překladu a distribuci;
• –Zobrazování na Platformě a v propagačních materiálech;
• –Vytváření odvozených děl pro provoz a zlepšení Platformy;
• –Ukládání na serverech a záložních systémech.

6.3 Odpovědnost za uživatelský obsah

• –Nesete výlučnou odpovědnost za veškerý Uživatelský obsah, který zveřejníte nebo přenesete;
• –Zajistíte, že neporušuje Podmínky, zákony ani práva třetích stran;
• –Získáte všechna potřebná povolení a souhlasy;
• –Zodpovídáte za přesnost a zákonnost.

6.4 Zakázaný obsah

• –Nezákonný nebo škodlivý obsah (porušení zákonů, podvody, AML, malware, IP, soukromí).
• –Urážlivý obsah (nenávistné projevy, diskriminace, obtěžování, pomluva, pornografie, násilí, sebepoškozování).
• –Nepravdivý/zavádějící obsah (nepřesnosti, zkreslení nemovitostí, falešná identita, podvodné inzeráty/recenze).
• –Spam a komerční zneužití (nevyžádané zprávy, řetězové dopisy, opakování, neoprávněná reklama).

6.5 Zakázané aktivity a chování

• –Vydávání se za jiného, falešné/duplicitní účty, krádež identity, podvody.
• –Obtěžování, pronásledování, vyhrožování, šikana, diskriminace, nevyžádaný sexuální obsah.
• –Obcházení bezpečnosti/ověření, boty/scrapery, neoprávněný přístup, reverzní inženýrství, malware.
• –Transakce mimo platformu za účelem obejití poplatků/ověření; sběr platebních údajů; směrování na externí platby (s výjimkami pro legitimní účely).
• –Manipulace recenzí/hodnocení/skóre kompatibility; scraping osobních údajů; spamování.

6.6 Hlášení porušení

• –Funkci „Nahlásit“ v aplikaci;
• –E-mail: support@domuhq.cz.

6.7 Důsledky porušení

• –Drobná porušení: varování, dočasná omezení, požadavek na odstranění obsahu.
• –Opakovaná/závažná porušení: pozastavení 7–30 dní nebo trvalý zákaz; žádné náhrady.
• –Nezákonná činnost: okamžité zrušení účtu, hlášení orgánům, spolupráce s vyšetřováním, právní kroky.

7.1 Ověřovací služby

• –Základní ověření (DomuPlus): státní doklad, biometrie (živost), ověření adresy, ověření e-mailu a telefonu.
• –Rozšířené ověření (volitelné): prověrka minulosti, ověření příjmu, úvěruschopnost, historie pronájmu/reference.
• –Ověření vlastnictví (Host): katastr, plná moc, IČO/DIČ.

7.2 Požadavky na ověření

• –Povinné pro: zprávy a žádosti o spojení (DomuPlus+), ucházení se o pronájem, Týmy, hostování/inzerce, nabízení služeb.
• –Dobrovolné: DomuBasic se může ověřit pro zvýšení důvěryhodnosti.

7.3 Proces ověření

• –Poskytnout přesné doklady a čitelné fotografie; dokončit biometrické ověření; souhlasit se zpracováním třetí stranou; reagovat na požadavky.
• –Doba: standard 24–48h; vlastnictví 2–3 pracovní dny; rozšířené 3–5 dní.
• –Schváleno: odznak + přístup k ověřeným funkcím + vyšší viditelnost.
• –Zamítnuto: vysvětlení + možnost znovu odeslat; typické důvody: doklad propadlý/nečitelný, nesoulad jména, biometrie nesedí, podvodné doklady, vlastnictví nelze potvrdit.

7.4 Standardy a omezení ověření

• –Ověření potvrzuje: doklady přezkoumány a jeví se autentické; údaje odpovídají; kontroly dokončeny.
• –Ověření nezaručuje: charakter/záměry, přesnost všech údajů, bezúhonnost (bez rozšířeného), finanční spolehlivost, kvalitu bydlení/služeb.
• –Uživatelé jsou odpovědní za due diligence a bezpečnost; DomuHq nenese odpovědnost za jednání ověřených uživatelů.

7.5 Zpracování údajů pro ověření

• –Třetí strany zpracovávají doklady a biometrické údaje (GDPR).
• –DomuHq uchovává pouze stav (schváleno/zamítnuto, datum).
• –Poskytovatel uchovává doklady/biometrii typicky 5 let (AML/KYC).

7.6 Odznak a stav ověření

• –Ověření uživatelé mají odznak „Ověřeno“ viditelný ostatním.
• –Platnost je neomezená, pokud se zásadně nezmění údaje, doklady nevyprší, není podvod, nebo není stav zrušen.
• –DomuHq může kdykoli vyžadovat opětovné ověření.

8.1 Přesnost a úplnost inzerátu

• –Stavu nemovitosti a vad;
• –Domovních pravidel (kouření, mazlíčci, hosté);
• –Služeb zahrnutých/nezahrnutých v nájemném;
• –Výše zálohy a podmínek vrácení;
• –Doby trvání nájmu a obnovy;
• –Právních problémů nebo plánovaných renovací.

8.2 Vlastnictví a oprávnění k nemovitosti

• –Vlastníci: potvrzení z katastru, vlastnické dokumenty.
• –Agenti/správci: plná moc, smlouva o správě, agenturní smlouva.
• –Podnájemci: souhlas pronajímatele, kopie nájemní smlouvy umožňující podnájem.
• –DomuHq může křížově ověřovat adresy s katastrem; při nesouladu je nutná plná moc/oprávnění a kontakt na vlastníka.

8.3 Dodržování českých zákonů o pronájmu

• –Dodržovat občanský zákoník, ochranu spotřebitele (pokud relevantní), nájem nebytových prostor, místní předpisy a standardy bezpečnosti.
• –Záloha (kauce): max. 3 měsíční nájemné; vrácení typicky do 30 dnů po odečtení oprávněných srážek.
• –Písemné smlouvy, povinné podmínky, výpovědní lhůty (min. 3 měsíce u nájmu na dobu neurčitou).
• –Respekt k právům nájemců (obyvatelnost, soukromí, opravy, nediskriminace).

8.4 Diskriminace zakázána

• –Zákaz odmítnutí na základě chráněných charakteristik; zákaz rozdílných podmínek/cen a diskriminačních pravidel.
• –Legitimní preference: nekuřáci, bez mazlíčků (legitimní důvody), kompatibilita životního stylu — nesmí sloužit jako záminka pro diskriminaci.
• –Stížnosti: ČOI (coi.cz), Ombudsman (ochrance.cz), DomuHq podpora (support@domuhq.cz).

8.5 Schvalování a moderování inzerátů

• –Inzeráty podléhají přezkoumání; DomuHq může schválit/zamítnout/požadovat info/upravit se souhlasem/odstranit.
• –Časová osa: standard 24–48 hodin; vlastnictví 2–3 pracovní dny.
• –Stavy: schváleno / čeká / zamítnuto (s vysvětlením a možností opravy).

8.6 Správa a aktualizace inzerátu

• –Aktualizovat dostupnost v reálném čase; odstranit, pokud není k dispozici;
• –Odpovídat do 24 hodin; udržovat přesné kalendáře cen a dostupnosti;
• –Dodržovat rezervace a závazky.
• –Neaktivní 90 dní → automatická deaktivace (s oznámením).

9.1 Vznik a účel týmu

• –Sdílené vyhledávání a oblíbené;
• –Skupinové zasílání zpráv a rozhodovací nástroje;
• –Koordinované žádosti o pronájem;
• –Sledování kompatibility mezi členy týmu.

9.2 Vytváření a členství v týmu

• –Pouze ověření uživatelé (DomuPlus+) mohou vytvářet nebo se připojovat.
• –Velikost: min 2, max 10 (může se změnit).
• –Tvůrce má admin oprávnění (název/popisy, schvalování členů, odstranění, rozpuštění; DomuPro: vlastní otázky).

9.3 Správa týmu a odpovědnosti členů

• –Komunikace s respektem, účast v dobré víře, dodržování závazků.
• –Respektovat rozhodnutí hlasováním/konsensem dle dohody týmu.
• –DomuHq nezprostředkovává interní spory.

9.4 Rozpuštění týmu

• –Tvůrcem kdykoli, jednomyslně, nebo automaticky při poklesu pod 2 členy.
• –Neaktivita 90 dnů → automatické rozpuštění (7 dní předem oznámení).
• –Data týmu archivována dle zásad; členové mohou vytvořit nové týmy.

9.5 Role společnosti DomuHq

• –Poskytuje nástroje a infrastrukturu, ale není stranou dohod.
• –Nezaručuje úspěch ani kompatibilitu.
• –Nenese odpovědnost za spory/škody.
• –Může rozpustit týmy porušující Podmínky/Pokyny komunity.

10. Tržiště služeb

10.1 Přehled tržiště služeb

• –Stěhovací a relokační služby;
• –Úklid a údržba;
• –Opravy a instalace;
• –Právní a administrativní pomoc;
• –Další služby související s bydlením.

10.2 Ověření poskytovatele služeb

• –Musí být registrovaný podnik v ČR (Živnostenský list / IČO/DIČ).
• –Ověření registrace a dodržování předpisů.
• –Doklad pojištění odpovědnosti (kde relevantní).
• –Licence/certifikace (kde to vyžaduje český zákon).
• –Schvalovací proces DomuHq.

10.3 Rezervace služeb a dohody

• –Uživatelé mohou procházet profily, požádat o nabídky, rezervovat a komunikovat bezpečně.
• –DomuHq jen usnadňuje spojení; servisní smlouvy jsou mezi Uživatelem a Poskytovatelem.
• –DomuHq není stranou smluv ani neodpovídá za kvalitu/včasnost/dokončení a škody.

10.4 Platba za služby

• –Platby mohou být přes Platformu nebo přímo mezi stranami (mimo platformu povoleno pro služby dle bezpečnostních pokynů).
• –DomuHq může účtovat provizi (např. 10–15 %) — zveřejněno při rezervaci.

10.5 Kvalita služeb a spory

• –Uživatel ověřuje kvalifikace/recenze, komunikuje požadavky, kontroluje práci a hlásí problémy.
• –Poskytovatel dodává službu dle popisu a standardů; řeší spory v dobré víře.
• –Spory řešit primárně mezi stranami; DomuHq může pomoci mediací a může pozastavit/odstranit poskytovatele při opakovaných stížnostech.
• –DomuHq nenese odpovědnost za vady/neplnění, škody na majetku ani zranění.

11.1 Začlenění zásad ochrany osobních údajů

11.2 Soulad s GDPR

• –Nařízení (EU) 2016/679 (GDPR);
• –Zákon č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.

11.3 Údaje, které shromažďujeme

• –Účet: jméno, e-mail, telefon, datum narození;
• –Profil: fotografie, výsledky hodnocení, preference;
• –Ověření: doklady a biometrie (třetí strany);
• –Nemovitosti: inzeráty, fotky, ceny;
• –Komunikace: zprávy, recenze, hodnocení;
• –Používání: aktivita, dotazy, zařízení;
• –Platby: zpracovává platební procesor;
• –Poloha: IP/GPS (se souhlasem).

11.4 Jak používáme vaše údaje

• –Provoz a zlepšování Platformy;
• –Párování, komunikace, transakce;
• –Ověření totožnosti a prevence podvodů;
• –Platby a předplatné;
• –Podpora a transakční oznámení;
• –Zákonné povinnosti a vymáhání Podmínek.

11.5 Sdílení údajů

• –S jinými uživateli (profil, inzeráty, zprávy, recenze – dle funkčnosti).
• –S poskytovateli třetích stran (ověření, platby, hosting, analytika – smlouvy o zpracování).
• –S právními orgány, když to vyžaduje právo / k ochraně práv a bezpečnosti.

11.6 Vaše práva k údajům

• –Přístup, oprava, výmaz, omezení, přenositelnost, námitka, odvolání souhlasu.
• –Stížnost: ÚOOÚ (uoou.cz).
• –Žádosti: privacy@domuhq.cz nebo domuhq.cz/gdpr; odpověď do 30 dnů (možné prodloužení).

11.7 Uchovávání údajů

• –Účet: do smazání (nebo dle zákona).
• –Ověření: 5 let (AML/KYC).
• –Transakce: 10 let (účetní/daňové právo).
• –Komunikace: pro spory a právní soulad.
• –Anonymizovaná analytika: natrvalo.

11.8 Zabezpečení údajů

• –Šifrování při přenosu i v klidu;
• –Kontroly přístupu a autentizace;
• –Audity a penetrační testy;
• –Školení a dohody o důvěrnosti.
• –Nelze zaručit 100% bezpečnost.

11.9 Mezinárodní přenosy údajů

• –Veškeré osobní údaje jsou primárně uloženy a zpracovávány v EHP (AWS EU-Frankfurt, AWS EU-Irsko). Omezené přenosy mimo EHP mohou nastat u konkrétních dílčích zpracovatelů (např. Stripe, Anthropic) na základě standardních smluvních doložek (SCC) schválených Evropskou komisí.

12.1 Vlastnictví a vlastnická práva DomuHq

• –Design, UI, software/kód/algoritmy, značka a ochranné známky, obsah DomuHq, databáze jsou vlastněny DomuHq nebo licencory.
• –Chráněno českým autorským právem (121/2000 Sb.), EU/mezinárodně, právem databází (96/9/ES) a obchodním tajemstvím.

12.2 Omezená licence uživatelům

• –Omezená, nevýhradní, nepřenositelná, odvolatelná licence pro osobní, nekomerční účely.
• –Zákazy: kopírování/distribuce, úpravy, reverzní inženýrství, odstranění oznámení, užití značek bez souhlasu, framing/mirroring/scraping, komerční použití bez dohody.

12.3 Licence uživatelského obsahu (pro jasnost)

12.4 Ochranné známky

• –„DomuHQ“, „DomuHq s.r.o.“ a související loga/slogany jsou ochranné známky (možná i registrované).
• –Bez písemného povolení je nesmíte používat, kromě sdílení odkazů nebo diskuse v dobré víře.

12.5 Nároky na porušení autorských práv

• –Hlášení: legal@domuhq.cz, předmět „Nárok na porušení autorských práv“.
• –Uveďte: identifikaci díla, umístění materiálu, kontakt, prohlášení o dobré víře, přesnosti a oprávnění, podpis.
• –Můžeme odstranit obsah, upozornit uživatele, zrušit účty opakovaných porušovatelů.
• –Proti-oznámení: identifikace odstraněného materiálu, prohlášení o omylu, souhlas s jurisdikcí českých soudů, kontakt a podpis; možné obnovení, pokud není řízení do 14 dnů.

13.1 Integrace třetích stran

• –Platební procesory;
• –Poskytovatel ověření identity (Didit);
• –Mapové a polohové služby;
• –Analytické a výkonnostní nástroje;
• –Komunikační služby (zprávy/oznámení).

13.2 Podmínky a soukromí třetích stran

• –Používání služeb třetích stran se řídí jejich vlastními podmínkami a zásadami.
• –DomuHq nenese odpovědnost za praktiky zpracování, dostupnost ani spory s třetími stranami.
• –Doporučení: přezkoumejte zásady třetích stran; zásady poskytovatelů jsou k dispozici na vyžádání.

13.3 Odkazy třetích stran

• –Platforma může obsahovat odkazy na weby/služby třetích stran.
• –DomuHq je nekontroluje ani neodpovídá za jejich obsah, zákonnost či bezpečnost.
• –Používání je na vlastní riziko; před sdílením údajů zkontrolujte jejich podmínky.

14.1 Na základě „jak je“ a „jak je k dispozici“

• –SLUŽBA JE POSKYTOVÁNA „JAK JE“ A „JAK JE K DISPOZICI“ BEZ JAKÝCHKOLI ZÁRUK.
• –Odmítáme záruky prodejnosti, vhodnosti, titulu a neporušování.
• –Nezaručujeme přesnost/úplnost, dostupnost bez přerušení, konkrétní výsledky ani absolutní bezpečnost.

14.2 Interakce uživatelů a obsah třetích stran

• –Nezaručujeme chování uživatelů ani pravdivost informací.
• –Uživatel nese odpovědnost za interakce, ověřování informací, due diligence a osobní bezpečnost.

14.3 Kvalita nemovitostí a služeb

• –Nekontrolujeme nemovitosti ani nezaručujeme obyvatelnost/zákonnost.
• –Ověření poskytovatelů není záruka kvality.
• –Nezaručujeme úspěšné shody ani pronájmy.

14.4 Kompatibilita a technologie

• –Nezaručujeme kompatibilitu se všemi zařízeními a bezchybný provoz.
• –Psychometrická hodnocení jsou pouze informační účely.

14.5 Ochrana práv spotřebitele (české právo)

• –Nic neomezuje práva Spotřebitele dle zákona č. 634/1992 Sb. a občanského zákoníku.
• –Spotřebitel má zákonná práva včetně odstoupení, nápravy vad a férových podmínek.

15.1 Omezení škod

15.2 Vyloučení následných škod

• –Nepřímé, náhodné, následné, trestné/exemplární škody (zisk, data, reputace, náhradní služby).
• –Škody na zdraví/majetku (kromě případů hrubé nedbalosti/úmyslu DomuHq).
• –Škody ze sporů a interakcí uživatelů.

15.3 Specifická vyloučení

• –Jednání uživatelů/hostů/nájemců/poskytovatelů služeb.
• –Selhání služeb třetích stran (platby, ověření…).
• –Stav/zákonnost/bezpečnost nemovitostí.
• –Kvalita a dokončení služeb poskytovatelů.
• –Neoprávněný přístup vinou nezabezpečení účtu (pokud nejde o hrubou nedbalost DomuHq).
• –Vyšší moc.

15.4 Základ smlouvy

• –Omezení jsou základními prvky smluvního základu; bez nich by DomuHq službu neposkytoval.
• –Ceny odrážejí alokaci rizik.

15.5 Ochrana práv spotřebitele (české právo)

• –Neomezuje odpovědnost za smrt/zranění z nedbalosti DomuHq, podvod, ani neomezitelná spotřebitelská práva.
• –Pro Spotřebitele platí omezení jen v rozsahu povoleném právem.

16.1 Váš závazek k odškodnění

• –Odškodníte DomuHq a „Odškodněné strany“ za nároky vyplývající z vašeho používání, porušení Podmínek, nezákonného jednání, Uživatelského obsahu, interakcí, transakcí mimo platformu a IP nároků.

16.2 Obrana a vyrovnání

• –DomuHq může převzít obranu; musíte spolupracovat.
• –Nesmíte vyrovnat nárok bez písemného souhlasu DomuHq.

16.3 Omezení pro spotřebitele

• –Spotřebitel není povinen odškodnit DomuHq za hrubou nedbalost/úmysl DomuHq, ztráty výlučně z porušení DomuHq nebo nároky z vad Služby (pokud jednal rozumně).

17.1 Rozhodné právo

• –Řídí se zákony České republiky.
• –Relevantní: občanský zákoník, ochrana spotřebitele, zákon o osobních údajích, GDPR a další české/EU zákony.

17.2 Neformální řešení sporů

• –Krok 1: kontaktujte support@domuhq.cz (umožněte 14 dní na prošetření).
• –Krok 2: jednání v dobré víře (30 dní).
• –Krok 3: mediace (volitelná; neutrální mediátor; náklady napůl; nezávazná bez dohody).

17.3 Příslušnost a místo

• –Spotřebitel: soudy bydliště v EU nebo soudy v Praze; DomuHq může žalovat spotřebitele jen u soudu bydliště spotřebitele.
• –Obchodní uživatel: výhradně soudy v Praze.
• –Uživatel mimo EU: souhlas s výhradní příslušností českých soudů.

17.4 ADR pro spotřebitele

• –ČOI (coi.cz) – ADR, snaha do 90 dnů.
• –EU ODR platforma (ec.europa.eu/consumers/odr); e-mail DomuHq pro ODR: support@domuhq.cz.
• –Další: Rozhodčí soud ČR (dobrovolná arbitráž), Finanční arbitr (platební spory).

17.5 Zřeknutí se hromadné žaloby

• –Obchodní uživatelé se vzdávají hromadných/kollektivních akcí (v rozsahu povoleném zákonem).
• –Nevztahuje se na Spotřebitele, pokud je to zakázáno právem.

17.6 Časové omezení pro nároky

• –Smluvní nároky: obvykle 3 roky (§ 629).
• –Spotřebitelské nároky: 2 roky za vady služeb (§ 2165).

18.1 Ukončení vámi

• –Nastavení > Účet > Smazat účet; nebo e-mail support@domuhq.cz, předmět „Žádost o smazání účtu“.
• –Zpracování do 7 pracovních dnů.
• –Žádné náhrady za aktuální období (kromě zákona nebo oddílu 5.4).

18.2 Ukončení společností DomuHq

• –Možné okamžitě při porušení Podmínek, podezření na podvod, škodlivé činnosti, právních povinnostech nebo ukončení služby.
• –Pozastavení: dočasné (7–30 dní). Ukončení: trvalé uzavření.
• –Odvolání: do 14 dnů přes support@domuhq.cz.

18.3 Účinek ukončení

• –Okamžitý konec přístupu; deaktivace placených funkcí; odstranění inzerátů; konec členství v týmech; zrušení rezervací služeb.
• –Uchovávání dle GDPR a zákonných povinností (např. finanční záznamy 10 let; zálohy až 90 dnů).
• –Přetrvávají: oddíly 6, 11, 12, 14, 15, 16, 17, 19.

18.4 Právo na výmaz podle GDPR

• –Po smazání účtu smažeme/anonymizujeme do 30 dnů, s výjimkami pro zákonné uchovávání, právní nároky a legitimní zájmy jiných uživatelů (zprávy/recenze).
• –Uplatnění: Profil > Data a zabezpečení nebo privacy@domuhq.cz / domuhq.cz/gdpr.

19.1 Úplná dohoda

• –Podmínky + Zásady ochrany osobních údajů + Pokyny komunity + Zásady cookies + další podmínky pro funkce tvoří úplnou dohodu.

19.2 Změny a aktualizace

• –Podstatné změny: e-mail, banner/popup, oznámení v aplikaci.
• –Účinnost po 14 dnech (nebo déle pro Spotřebitele); drobné změny mohou platit ihned při zveřejnění.
• –Předchozí verze na vyžádání: legal@domuhq.cz.

19.3 Oddělitelnost

• –Neplatné ustanovení se upraví minimálně nutně, nebo se oddělí; zbytek zůstává platný.

19.4 Žádné zřeknutí se práv

• –Nevymáhání práva není zřeknutí se; zřeknutí se musí být písemné a podepsané a konkrétní.

19.5 Postoupení

• –Uživatel nemůže postoupit bez souhlasu DomuHq.
• –DomuHq může postoupit na affiliate, nástupce při fúzi/akvizici/prodeji aktiv, nebo třetí straně se souhlasem; účinnost po oznámení.

19.6 Vyšší moc

• –Bez odpovědnosti za události mimo kontrolu (katastrofy, válka, výpadky, pandemie, kyberútoky, selhání třetích stran).
• –Povinnosti pozastaveny; pokud trvá > 60 dnů, kterákoli strana může ukončit bez odpovědnosti.

19.7 Vztah stran

• –DomuHq a Uživatelé jsou nezávislí dodavatelé; nevzniká zaměstnanecký/agenturní/partnerský vztah.
• –Poskytovatelé služeb jsou nezávislí dodavatelé.

19.8 Žádní oprávnění třetí strany

• –Podmínky jsou pouze ve prospěch vás a DomuHq; třetí strany nemají práva (kromě Odškodněných stran dle oddílu 16).

19.9 Jazyk

• –Podmínky jsou v angličtině a češtině.
• –Česká verze je závazná pro spory dle českého práva; anglická je pro pohodlí.
• –Při rozporu převládá česká verze.

19.10 Oznámení

• –DomuHq: legal@domuhq.cz; poštovní adresa DomuHq s.r.o., Poličanská 1487, 190 16 Praha - Újezd nad Lesy, Česká republika, IČO: 23641550.
• –Vám: registrovaný e-mail, oznámení v aplikaci, pošta (kde vyžadováno).
• –Doručení: e-mail po 24h; pošta po 5 pracovních dnech; v aplikaci při zobrazení.

19.11 Nadpisy

19.12 Výklad

• –„Zahrnout“ a „Včetně“ znamenají „včetně bez omezení“.
• –Jednotné číslo zahrnuje množné a naopak.
• –„Nebo“ může znamenat „a/nebo“.
• –„Dny“ jsou kalendářní dny, pokud není uvedeno jinak.
• –„Psaní“ zahrnuje e-mail a elektronickou komunikaci.
• –Odkazy na českou legislativu zahrnují změny, náhrady a přímo použitelná nařízení EU.

Máte-li dotazy, obavy nebo žádosti týkající se těchto Podmínek, kontaktujte prosím: