Pravidla komunity

1. Buďte ohleduplní a laskaví

1.1 Zacházejte se všemi s respektem

• –Buďte zdvořilí ve veškeré komunikaci (zprávy, recenze, inzeráty)
• –Používejte vhodný jazyk – žádné urážky, pomlouvání nebo osobní útoky
• –Respektujte hranice – pokud někdo řekne ne nebo neodpovídá, přijměte to s grácií
• –Buďte trpěliví – ne všichni odpovídají okamžitě; lidé mají různé rozvrhy

1.2 Žádné obtěžování nebo šikana

• –Opakované zasílání nechtěných zpráv poté, co někdo odmítne nebo neodpovídá
• –Vyhrožování, zastrašování nebo pronásledování jiných uživatelů
• –Šikana, ponižování nebo zesměšňování uživatelů
• –Sdílení osobních informací někoho bez souhlasu (doxxing)
• –Vytváření více účtů pro obtěžování někoho po zablokování
• –Pokud vás někdo požádá, abyste s ním přestali komunikovat, okamžitě respektujte jeho žádost.

1.3 Vhodná komunikace

• –Zaměřte se na bydlení, kompatibilitu a témata spolubydlících
• –Buďte profesionální v úvodních zprávách
• –Neposílejte sexuálně explicitní obsah, obrázky nebo návrhy
• –Nepoužívejte DomuHQ pro seznamování nebo romantické vztahy (místo toho používejte seznamovací aplikace)
• –Nespamujte uživatele zprávami mimo téma nebo propagacemi

2. Žádná diskriminace

2.1 Rovné zacházení pro všechny

• –Rasy, etnického původu nebo národnosti
• –Náboženství nebo náboženských přesvědčení
• –Pohlaví, genderové identity nebo genderového vyjádření
• –Sexuální orientace
• –Věku (kromě minimálních věkových požadavků)
• –Zdravotního postižení nebo zdravotního stavu
• –Rodinného stavu (mít děti, rodinný stav, těhotenství)
• –Jakékoli jiné chráněné charakteristiky podle českého nebo EU práva

2.2 Zákony o spravedlivém bydlení

• –Český antidiskriminační zákon (zákon č. 198/2009 Sb.)
• –Listinu základních práv a svobod
• –Směrnice EU o rovném zacházení
• –Nemůžete: odmítnout pronajmout; stanovit různé podmínky/ceny; používat diskriminační jazyk; klást dotěrné otázky o chráněných charakteristikách

2.3 Legitimní preference vs. diskriminace

• –Poskytovatelé ubytování mohou stanovit nediskriminační preference, jako jsou:
• –Nekuřáci;
• –Bez domácích mazlíčků (z legitimních důvodů, jako jsou alergie nebo pravidla nemovitosti);
• –Specifická kompatibilita životního stylu (např. tichá domácnost, pracující profesionálové, studenti).
• –Preference musí být založeny na legitimních potřebách bydlení a nesmí být použity jako záminka pro diskriminaci.

2.4 Hlášení diskriminace

• –Nahlaste DomuHQ: Použijte funkci „Nahlásit“ v aplikaci nebo e-mail support@domuhq.cz
• –Nahlaste úřadům: Česká obchodní inspekce (ČOI): coi.cz
• –Nahlaste úřadům: Veřejný ochránce práv (Ombudsman): ochrance.cz
• –Zdokumentujte důkazy: Uložte screenshoty diskriminačních zpráv nebo inzerátů
• –Diskriminaci bereme vážně a všechna hlášení vyšetříme.

3. Poctivé a přesné informace

3.1 Pravdivé profily

• –Používat vaše skutečné jméno (nebo rozpoznatelnou přezdívku, pokud preferujete soukromí)
• –Zahrnovat skutečné, nedávné fotografie vás (žádné celebrity, kresby nebo obrázky ze stock fotografií)
• –Přesně popisovat váš životní styl, návyky a preference
• –Být poctivé ohledně vašeho povolání, věku a původu

Co nedělat

• –Vydávat se za někoho jiného nebo používat falešnou identitu
• –Vytvářet více účtů (jeden účet na osobu)
• –Používat zavádějící informace pro párování s nekompatibilními uživateli

3.2 Přesné inzeráty nemovitostí

• –Přesné: Fotografie a popisy odpovídají skutečné nemovitosti
• –Aktuální: Dostupnost, ceny a vybavení jsou aktuální
• –Úplné: Zveřejněte všechny důležité detaily (stav, pravidla, služby, záloha)
• –Legální: Máte oprávnění inzerovat nemovitost (vlastník, agent nebo s povolením pronajímatele)

Zakázané praktiky inzerování

• –Bait-and-switch: Inzerování jedné nemovitosti, ale nabídka jiné
• –Falešné inzeráty: Nemovitosti, které neexistují nebo nejsou k dispozici
• –Zavádějící fotografie: Používání fotografií jiné nemovitosti nebo silně upravených obrázků
• –Skryté poplatky: Nezveřejnění povinných poplatků nebo nákladů předem
• –Zatajování vad: Skrývání závažných problémů (plísně, škůdci, rozbité spotřebiče, hluk)

3.3 Poctivé recenze

• –Zakládejte recenze na své skutečné zkušenosti
• –Buďte spravedliví a vyvážení (zmiňte pozitiva i negativa)
• –Zaměřte se na relevantní faktory (čistota, komunikace, přesnost)
• –Nezanechávejte falešné recenze nebo recenze lidí/míst, se kterými jste neinteragovali
• –Nenabízejte pobídky (peníze, slevy) za pozitivní recenze
• –Nezanechávejte recenze jako odvetu nebo obtěžování

4. Žádné podvody ani podvody

4.1 Běžné podvody, kterým se vyhnout

• –Podvody s platbou předem: žádosti o převod peněz před prohlídkou; zálohy prostřednictvím nesledovatelných metod; varování „Pošlete zálohu teď, nebo přijdete o byt“
• –Podvody falešného pronajímatele: někdo tvrdí, že vlastní nemovitost, ale nevlastní; pronajímají bez povolení; varování „Pronajímatel je mimo zemi a nemůže se setkat osobně“
• –Příliš dobré, aby to byla pravda: luxusní byt za nerealisticky nízké nájemné; naléhavé nabídky bez prohlídky; varování „Cena je 30–50% pod tržní sazbou bez vysvětlení“
• –Phishing a krádež identity: žádosti o bankovní účet, hesla nebo doklady totožnosti prostřednictvím zpráv; odkazy na falešné „ověřovací“ weby; varování: žádost o citlivé informace před legitimním ověřovacím procesem

4.2 Jak zůstat v bezpečí

• –Setkejte se osobně před zavázáním k pronájmu nebo sdílení bydlení
• –Prohlédněte si nemovitost před zaplacením jakýchkoli záloh
• –Ověřte identitu prostřednictvím ověřovacího systému DomuHQ
• –Používejte bezpečné platební metody (bankovní převod na ověřené účty, ne platební aplikace)
• –Získejte vše písemně (nájemní smlouva, podmínky, podmínky)
• –Důvěřujte svým instinktům – pokud něco působí špatně, pravděpodobně je

Nikdy

• –Neposílejte peníze někomu, koho jste nepotkali nebo neověřili
• –Neposkytujte hesla k bankovním účtům nebo údaje o kreditní kartě prostřednictvím zpráv
• –Nesouhlaste s pronájmem, aniž byste viděli nemovitost nebo se setkali s hostitelem
• –Nepoužívejte platební metody, které nelze vysledovat nebo obnovit

4.3 Nahlaste podezřelou aktivitu

• –Zastavte komunikaci okamžitě
• –Neposílejte peníze
• –Nahlaste DomuHQ: support@domuhq.cz nebo tlačítko „Nahlásit“ v aplikaci
• –Nahlaste policii, pokud byly ztraceny peníze: policie.cz nebo volejte 158
• –Uložte důkazy: screenshoty zpráv, inzerátů, profilů
• –Všechna hlášení podvodů vyšetřujeme a podvodníky trvale zakazujeme.

5. Bezpečnost a zabezpečení

5.1 Bezpečné setkání

• –Před setkáním: Ověřte identitu osoby prostřednictvím ověření DomuHQ; zkontrolujte recenze a profil; řekněte příteli/rodině kam jdete; sdílejte odkaz na inzerát a profil
• –Během setkání: Setkejte se nejprve na veřejném místě; pokud možno vezměte přítele; setkejte se během denních hodin; důvěřujte instinktům; mějte telefon nabitý
• –Po setkání: Dejte vědět, že jste v bezpečí; vezměte si čas; zjistěte si o čtvrti a nemovitosti nezávisle

Nikdy

• –Nechoďte sami na neznámé místo v noci
• –Nesdílejte svou domácí adresu před setkáním s někým
• –Necítěte se nuceni učinit okamžitá rozhodnutí

5.2 Ochrana osobních informací

• –Používejte systém zasílání zpráv DomuHQ (ne osobní telefon/e-mail zpočátku)
• –Sdílejte kontaktní informace pouze po ověření identity a setkání
• –Buďte opatrní při sdílení pracovních detailů, denního rozvrhu nebo sociálních médií
• –Nesdílejte finanční informace (bankovní účty, hesla, kreditní karty)
• –Nesdílejte doklady totožnosti mimo bezpečný ověřovací proces DomuHQ

5.3 Nahlaste bezpečnostní obavy

• –Bezprostřední nebezpečí: volejte tísňové služby (112 v České republice)
• –Bezpečnostní obava na platformě: okamžitě nahlaste DomuHQ prostřednictvím support@domuhq.cz
• –Obtěžování nebo výhrůžky: nahlaste policii a DomuHQ
• –Upřednostňujeme bezpečnostní hlášení a odpovídáme do 24 hodin.

6. Respektujte majetek a dohody

6.1 Ctění závazků

• –Podepište písemnou nájemní smlouvu
• –Plaťte nájemné a zálohy včas
• –Dodržujte domácí pravidla a dohodnuté podmínky
• –Komunikujte otevřeně o problémech
• –Dejte řádnou výpověď před vystěhováním (obvykle 30–90 dní podle českého práva)

Nedělejte

• –„Zmizet“ u závazků (zmizení bez oznámení)
• –Úmyslně nebo nedbalostí poškodit majetek
• –Podnajímat bez povolení
• –Opakovaně porušovat podmínky nájmu nebo domácí pravidla

6.2 Řešení sporů

• –Komunikujte přímo – pokuste se vyřešit problémy prostřednictvím ohleduplné konverzace
• –Dokumentujte vše – uchovávejte záznamy o dohodách, platbách a komunikacích
• –Vyhledejte mediaci – zvažte neutrální mediaci třetí strany
• –Právní prostředek – poraďte se s právníkem nebo organizací nájemníků v případě potřeby
• –Práva nájemníků v ČR: www.dtest.cz (ochrana spotřebitele dTest)
• –Právní pomoc: www.pdcr.cz (Pro Bono Aliance)
• –DomuHQ nezprostředkovává spory mezi uživateli, ale můžeme pomoci s důkazy (historie zpráv), pokud je to potřeba.

7. Zakázaný obsah a činnosti

7.1 Nelegální obsah

• –Jakýkoli nelegální obsah podle českého nebo EU práva
• –Materiál sexuálního zneužívání dětí (CSAM) – nulová tolerance, okamžitě nahlášeno úřadům
• –Obsah propagující terorismus, extremismus nebo násilí
• –Návody na výrobu zbraní, výbušnin nebo nebezpečných látek
• –Pirátský nebo obsah porušující autorská práva
• –Obsah usnadňující nelegální prodej nebo obchodování s drogami
• –Porušitelé budou trvale zakázáni a nahlášeni orgánům činným v trestním řízení.

7.2 Škodlivý obsah

• –Grafické násilí nebo krev (obrázky/videa zranění, smrti, násilí)
• –Obsah sebepoškozování (propagace sebevraždy, sebepoškozování, poruch příjmu potravy)
• –Nenávistné projevy (obsah útočící na lidi na základě rasy, náboženství, pohlaví atd.)
• –Sexuálně explicitní obsah (pornografie, nahota ve zprávách nebo profilech)
• –Týrání zvířat (obsah zobrazující krutost vůči zvířatům)
• –Výjimka: Diskuse o duševním zdraví, uzdravení nebo hledání pomoci jsou povoleny a podporovány.

7.3 Spam a manipulace

• –Spam: Odesílání nevyžádaných hromadných zpráv nebo reklam
• –Phishing: Pokus ukrást přihlašovací údaje nebo osobní informace
• –Falešné recenze: Vytváření nebo nákup falešných recenzí
• –Účty botů: Používání automatizovaných účtů nebo skriptů
• –Manipulace s algoritmy: Umělé zvyšování inzerátů nebo profilů
• –Více účtů: Vytváření více účtů k obcházení zákazů nebo manipulaci se systémem

7.4 Chování mimo platformu

• –Chování mimo platformu vytváří bezpečnostní rizika pro uživatele DomuHQ
• –Uživatelé koordinují obtěžování nebo podvody, které začaly na DomuHQ
• –Uživatelé porušují zákony v souvislosti se seznámením na DomuHQ
• –Příklad: Pokud hostitel obtěžuje nájemníka po nastěhování na základě seznámení na DomuHQ, můžeme hostitele zakázat.

8. Důsledky za porušení

8.1 Vymáhací akce

• –1. Varování: prvotní menší porušení; vysvětlení a pokyny; žádný dopad na postavení účtu
• –2. Odstranění obsahu: porušující obsah (zprávy, inzeráty, recenze) odstraněn; uživatel upozorněn; může být kombinováno s varováním
• –3. Dočasné pozastavení: 7–30 dní; nelze přistupovat k účtu / odesílat zprávy / zobrazovat inzeráty; opakovaná menší nebo střední porušení
• –4. Trvalý zákaz: účet trvale smazán; žádný přístup; závažná porušení (podvody, výhrůžky, nelegální obsah, diskriminace, CSAM); žádné vrácení peněz za placená předplatná
• –5. Právní kroky: nelegální aktivita nahlášena; spolupráce s vyšetřováním; občanské žaloby za škody

8.2 Odvolání

• –Podejte odvolání: e-mail support@domuhq.cz s předmětem „Odvolání – [Vaše jméno]“
• –Uveďte: e-mail vašeho účtu
• –Uveďte: popis přijaté akce (varování, pozastavení, zákaz)
• –Uveďte: proč se domníváte, že byla nesprávná
• –Uveďte: jakékoli důkazy podporující váš případ
• –Doba odezvy: 7–14 dní
• –Rozhodnutí DomuHQ po přezkoumání je konečné
• –Poznámka: Odvolání za závažná porušení jsou zřídka zrušena bez jasných důkazů o chybě.

8.3 Žádné vrácení peněz za porušení

• –Nemáte nárok na vrácení peněz za poplatky předplatného
• –Zaplacený čas zbývající na vašem předplatném je propadl
• –Nesmíte vytvořit nový účet bez povolení

9. Hlášení porušení

9.1 Jak nahlásit

• Možnost 1: Hlášení v aplikaci (nejrychlejší)
  • –Klikněte na tlačítko „Nahlásit“ u jakéhokoli profilu, inzerátu nebo zprávy
  • –Vyberte typ porušení (obtěžování, podvod, diskriminace, nevhodný obsah)
  • –Poskytněte stručný popis
  • –Odešlete hlášení
• Možnost 2: E-mail
  • –E-mail: support@domuhq.cz
  • –Předmět: „Hlášení – [Typ porušení]“
  • –Uveďte: odkaz na profil/inzerát nebo screenshot
  • –Uveďte: popis porušení
  • –Uveďte: e-mail vašeho účtu (pokud chcete aktualizace)
• Možnost 3: Naléhavé bezpečnostní záležitosti
  • –E-mail: support@domuhq.cz s předmětem 'NALÉHAVÉ: Bezpečnostní hlášení'
  • –Uveďte podrobný popis a jakékoli důkazy (screenshoty, zprávy)

9.2 Co se stane po nahlášení

• –Příjem: Potvrdíme hlášení do 24 hodin (naléhavé: 2 hodiny)
• –Přezkoumání: Moderátorský tým vyšetřuje (lidské přezkoumání, nejen AI)
• –Akce: Podnikneme vhodnou akci (varování, odstranění, zákaz)
• –Oznámení: Informujeme o výsledku (pokud to soukromí umožňuje)
• –Následné kroky: Můžeme požádat o další informace
• –Doby odezvy: Naléhavé bezpečnostní 2–4h; obtěžování/podvody/diskriminace 24–48h; spam/nevhodný obsah 48–72h

9.3 Důvěrnost

• –Nezveřejňujeme vaši identitu nahlášenému uživateli
• –Hlášení jsou přezkoumávána pouze moderátorským týmem
• –Výjimka: pokud to vyžaduje zákon (soudní příkaz, žádost orgánů)
• –Falešná hlášení: úmyslně falešná hlášení k obtěžování mohou vést k akci proti vašemu účtu; skutečné omyly nejsou penalizovány

10. Moderování obsahu

10.1 Jak moderujeme

• Moderování AI
  • –Automatizovaná detekce zakázaného obsahu (nenávistné projevy, explicitní obrázky, spam)
  • –Označuje obsah k lidskému přezkoumání
  • –Není dokonalé – může mít falešně pozitivní/negativní výsledky
• Lidské přezkoumání
  • –Vyškolení moderátoři přezkoumávají označený obsah a hlášení
  • –Konečná rozhodnutí činí lidé, ne AI
  • –Kontextuální porozumění hraničním případům
• Hlášení uživatelů
  • –Moderování řízené komunitou
  • –Uživatelé označují porušení k přezkoumání
  • –Upřednostňujeme obsah nahlášený uživateli

10.2 Odvolání moderátorských rozhodnutí

• –Postupujte podle odvolacího procesu v oddílu 8.2
• –Poskytněte kontext, proč by měl být obsah povolen
• –Zvážíme to znovu s novým pohledem

10.3 Transparentnost

• –Jasná vysvětlení, když je obsah odstraněn
• –Možnost odvolání
• –Pravidelné aktualizace těchto Pravidel na základě zpětné vazby
• –Omezení: nemůžeme zveřejnit podrobnosti o vymáhání u jiných uživatelů (soukromí); nemusíme detailně vysvětlit každé rozhodnutí (bezpečnostní důvody)

11. Respektování duševního vlastnictví

11.1 Autorská práva

• –Chráněné obrázky, videa nebo text bez povolení
• –Používání profesionálních fotografií z jiných inzerátů bez oprávnění
• –Kopírování popisů inzerátů z jiných platforem
• –Používejte své vlastní: originální fotografie vaší nemovitosti; vaše vlastní psané popisy; obsah, ke kterému máte povolení

11.2 Hlášení porušení autorských práv

• –E-mail: legal@domuhq.cz
• –Předmět: „Nárok na porušení autorských práv“
• –Uveďte: popis díla, umístění porušujícího obsahu, kontaktní informace, prohlášení o dobré víře
• –Vyšetříme a odstraníme porušující obsah, pokud je platný.

12. Integrita platformy

12.1 Nemanipulujte s platformou

• –Vytváření falešných účtů nebo používání botů
• –Manipulace se skóre kompatibility nebo recenzemi
• –Koordinace umělého zvyšování inzerátů
• –Zneužívání chyb nebo zranitelností pro nespravedlivou výhodu
• –Reverzní inženýrství nebo scrapování dat platformy

Nahlaste chyby odpovědně

• –E-mail security@domuhq.cz s podrobnostmi
• –Nezneužívejte ani nezveřejňujte zranitelnosti
• –Můžeme nabídnout odměny za chyby za významné objevy

12.2 Respektujte pravidla platformy

• –Pro hledání bydlení a spolubydlících
• –Ne pro seznamování, prodej produktů nebo propagaci nesouvisejících služeb
• –Ne pro komerční sklizeň dat
• –Ne pro činnosti, které konkurují DomuHQ

13. Aktualizace Pravidel komunity

13.1 Změny

• –Objasnila existující pravidla
• –Řešila nové typy porušení
• –Odrážela zpětnou vazbu od komunity
• –Dodržovala právní požadavky
• –Oznámení: podstatné změny – e-mail + banner platformy; drobná objasnění – zveřejněna s aktualizovaným datem
• –Datum účinnosti: změny nabývají účinnosti 14 dní po zveřejnění (nebo jak vyžaduje zákon)
• –Pokračující používání znamená, že přijímáte aktualizovaná Pravidla

13.2 Zpětná vazba

• –Navrhněte zlepšení: feedback@domuhq.cz
• –Nahlaste nejasná pravidla
• –Sdílejte zkušenosti, které by mohly zlepšit bezpečnost
• –Poslední aktualizace: 1. dubna 2026
• –Verze: 1.1

14. Kontakt a podpora

Máte otázky ohledně Pravidel komunity?

Shrnutí: Klíčové zásady

• –BUĎTE OHLEDUPLNÍ – Zacházejte se všemi s laskavostí a důstojností
• –BUĎTE POCTIVÍ – Poskytujte Přesné informace v profilech a inzerátech
• –BUĎTE BEZPEČNÍ – Setkávejte se na veřejnosti, ověřujte identity, důvěřujte svým instinktům
• –BUĎTE SPRAVEDLIVÍ – Žádná diskriminace na základě chráněných charakteristik
• –BUĎTE LEGÁLNÍ – Dodržujte všechny zákony a pravidla platformy
• –BUĎTE ODPOVĚDNÍ – Přijměte důsledky za porušení